Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie THIRTEEN Candle Studio

Bei THIRTEEN Candle Studio stellen wir nicht nur Kerzen her; wir schaffen Emotionen, die Wärme und Licht in Ihr Leben bringen. Wir kümmern uns tiefgehend um jeden unserer Kunden und glauben an die Qualität und den positiven Einfluss unserer Kerzen. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir eine einfache Rückgabe oder einen Umtausch gegen einen anderen Duft oder eine andere Form an.

Allgemeine Rückgaberichtlinie

Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung vorgenommen werden müssen. Nach 24 Stunden können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht mehr berücksichtigen, da die Bestellung bereits im Bearbeitungs- und Versandprozess ist. Seien Sie daher bitte vorsichtig bei der Aufgabe Ihrer Bestellung. Wenn Sie jedoch Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten.

Bestellverfolgungsseite

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, besuchen Sie bitte unsere spezielle Seite unter https://thirteencandle.de/pages/track-your-order. Geben Sie Ihre Bestellnummer ein, um die neuesten Updates zu Ihrem Lieferstatus zu erhalten. Wir möchten Transparenz und Komfort bieten, damit Sie leicht sehen können, wo sich Ihre Bestellung befindet und wann sie ankommt.

14-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir sind von der Qualität und dem positiven Einfluss unserer Kerzen auf Ihr Leben überzeugt. Wenn Sie jedoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir eine einfache Rückgabe oder einen Umtausch gegen einen anderen Duft oder eine andere Form innerhalb von 14 Tagen an. Bitte beachten Sie, dass Rückgaben nur möglich sind, wenn die Kerze nicht angezündet wurde und Ihre Bestellung nicht personalisiert ist. Sobald wir die Kerze und die Zahlung für den Rückversand erhalten, werden wir den Rückerstattungsprozess sofort starten.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, indem Sie das Formular auf der „Kontakt“-Seite ausfüllen oder uns direkt unter care@thirteencandle.de eine E-Mail senden. Um den Rückgabeprozess zu beschleunigen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer oder den Namen und die E-Mail-Adresse an, die bei der Bestellung verwendet wurden.

Beschädigte Artikel

Wir verpacken unsere Kerzen sorgfältig, um Schäden während der Lieferung zu vermeiden. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen Defekt aufweist oder wenn die Kerze physisch beschädigt und nicht verwendbar ist. Wenn jedoch nur die Verpackung beschädigt ist, wie z. B. verbeulte Schachteln, die Kerze selbst aber in gutem Zustand ist, wird dies nicht als beschädigt angesehen.

Wenn Ihre Kerze beschädigt ankommt, informieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung. Um beschädigte Waren zu melden, senden Sie uns eine E-Mail an care@thirteencandle.de und fügen Sie ein klares Foto des Schadens bei. Nach Überprüfung der Fotos werden wir Sie über unsere Entscheidung informieren. Wenn genehmigt, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen bearbeiten. Wir ersetzen oder akzeptieren keine Rückgaben von Kerzen, die durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden.

Versand und Lieferung

Während wir bestrebt sind, Ihre Bestellung pünktlich zu liefern, können wir nicht für Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. durch den Kurierdienst, den Zoll oder Dritte verursacht. Wenn Sie Lieferprobleme haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Logistikunternehmen. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder zurückgehaltene Pakete.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die neueste Version der Rückerstattungsrichtlinie vor dem Kauf und der Verwendung unserer Kerzen zu überprüfen. Durch den Kauf und die Verwendung der THIRTEEN Candle Studio Kerzen stimmen die Kunden dieser Rückerstattungsrichtlinie zu.