Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Bei THIRTEEN Candle Studio legen wir großen Wert darauf, unseren Kunden schnellen und zuverlässigen Versand für alle Bestellungen zu bieten!

Bearbeitungszeit der Bestellung:

Bitte erlauben Sie uns 1–3 Werktage, um Ihre Bestellung nach der Aufgabe zu bearbeiten und zu versenden. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Eine Bestellung gilt als versendet, wenn sie an unseren Versanddienstleister übergeben wurde und auf dem Weg zur angegebenen Adresse ist. Während der Hochsaison und an Feiertagen kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 7 Werktage verlängern.

Geschätzte Lieferzeiten:

Die geschätzte Lieferzeit für Ihre Bestellung wird ab dem Moment berechnet, in dem wir sie an das Logistikunternehmen übergeben und Sie die Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Bitte beachten Sie die geschätzten Lieferzeiten je nach Ihrem Wohnsitzland:

• 🇺🇦 Ukraine: (1–2 Tage)
• 🇩🇪 Deutschland: (1–3 Tage)
• 🇵🇱 Polen: (abhängig von den Kurierdiensten)
• 🇺🇸 USA: (abhängig von den Kurierdiensten)
• 🇨🇦 Kanada: (abhängig von den Kurierdiensten)
• 🇦🇺 Australien: (abhängig von den Kurierdiensten)
• 🇫🇷 Frankreich: (abhängig von den Kurierdiensten)
• 🇬🇧 Vereinigtes Königreich: (abhängig von den Kurierdiensten)

Bitte beachten Sie, dass während der Hochsaison und an Feiertagen die Spediteure überlastet sein können und die Lieferung von Bestellungen verzögert werden kann. Für weitere Details zu Ihrer Bestellung besuchen Sie bitte die Seite „Bestellung verfolgen“ und geben Sie Ihre Bestellnummer ein, um aktuelle Lieferstatusinformationen für Ihre Kerzen zu erhalten.

Änderungen an Bestellungen und Genauigkeit der Versandinformationen:

Der Kunde ist dafür verantwortlich, zum Zeitpunkt der Bestellung genaue und vollständige Versandinformationen bereitzustellen. Unvollständige oder ungenaue Versandinformationen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder zur Stornierung der Bestellung führen. Wenn unser System Probleme mit der Adresse feststellt, wird unser Support-Team Ihnen innerhalb von 3 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung eine E-Mail senden, um die Versanddetails zu bestätigen. Wenn wir innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung einzuleiten.

Wenn Sie einen Fehler in Ihren Versanddetails bemerken, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail an care@thirteencandle.de. Wir werden unser Bestes tun, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen, können jedoch keine rechtzeitigen Anpassungen garantieren.

Verzögerungen bei der Lieferung:

Bei THIRTEEN Candle Studio verstehen wir, wie wichtig es ist, Ihre Bestellung pünktlich zu erhalten, und wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Es kann jedoch vorkommen, dass Lieferverzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle auftreten.

Beispielsweise können Logistikpartner unerwartete Lasten oder Probleme während des Transports haben, wie z. B. schwerwiegende Wetterbedingungen oder andere Transporthindernisse. In solchen Fällen werden wir eng mit dem Kurierdienst zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird.

Darüber hinaus können unvorhergesehene Umstände wie Produktverfügbarkeitsprobleme, Adressverifizierungsprobleme oder Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung auftreten und die Bearbeitung oder den Versand Ihrer Bestellung verzögern. Wir werden Sie umgehend benachrichtigen, wenn wir auf Probleme stoßen, die eine Verzögerung verursachen könnten.

Bitte beachten Sie, dass THIRTEEN Candle Studio nicht für Lieferverzögerungen verantwortlich ist, die durch externe Faktoren und Dritte verursacht werden, und wir können das genaue Lieferdatum nicht garantieren. Wir werden jedoch ständig über den Status Ihrer Bestellung informieren und Unterstützung leisten, um etwaige Probleme zu lösen, die auftreten könnten.

Verlorene oder gestohlene Bestellungen:

Wir verstehen, dass der Verlust Ihrer Lieblingskerze unglaublich frustrierend sein kann. Sobald wir jedoch Ihre Bestellung an unsere Logistikpartner übergeben, übertragen wir die Verantwortung für den Lieferprozess auf sie. Aber wir sind immer hier und helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Ihre Bestellung verloren geht oder gestohlen wird, kontaktieren Sie uns bitte unter care@thirteencandle.de und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wenn Ihr Paket verloren geht oder gestohlen wird, empfehlen wir, sich direkt an das Kurierunternehmen zu wenden, um einen Anspruch geltend zu machen. Die meisten Kurierunternehmen haben Verfahren zur Bearbeitung von Ansprüchen für verlorene oder gestohlene Bestellungen und benötigen möglicherweise zusätzliche Informationen von Ihnen, um den Rückgabeprozess abzuschließen. Wir werden auch im Namen des Kurierunternehmens nach dem Status des Anspruchs fragen und Updates bereitstellen.

Bitte beachten Sie, dass THIRTEEN Candle Studio nicht für verlorene oder gestohlene Pakete während des Lieferprozesses verantwortlich ist und diese Situationen nicht durch unsere Rückerstattungsrichtlinie abgedeckt sind. Wir werden jedoch alles tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Wenn Ihr Paket nicht gefunden oder geliefert wird, bieten wir möglicherweise je nach den Umständen einen Ersatz an. Alle Anfragen werden individuell geprüft.

Änderungen der Versandrichtlinie:

THIRTEEN Candle Studio behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Kunden sind dafür verantwortlich, die aktuellste Version der Versandrichtlinie vor dem Kauf und der Nutzung unserer Produkte zu überprüfen.

Durch den Kauf und die weitere Nutzung der Produkte von THIRTEEN Candle Studio stimmen die Kunden dieser Versandrichtlinie einschließlich etwaiger Änderungen zu, die auftreten können.

Wir empfehlen unseren Kunden, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen oder Aktualisierungen informiert zu bleiben, die ihre Bestellungen betreffen könnten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Versandrichtlinie haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

Vielen Dank, dass Sie sich für THIRTEEN Candle Studio entschieden haben! Wir schätzen Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen in unsere Produkte.